Konfliktberatung · Klärung · Mediation
Konflikte zeigen, wo etwas in Bewegung ist.
Wo Menschen zusammenarbeiten, entstehen Konflikte – besonders dann, wenn sich etwas verändert oder Entwicklung notwendig wird. Organisationen kommen ohne sie nicht aus.
Entscheidend ist, wie mit ihnen umgegangen wird. Ich helfe Ihnen, einen Konflikt zu verstehen und zu bearbeiten, bevor er Energie, Leistungsfähigkeit und Gesundheit bindet. Für Einzelne, für die Beteiligten gemeinsam und für ganze Teams oder Bereiche.
Wo Konflikte entstehen
Vier Konstellationen – und oft hängen sie zusammen.
Ein Konflikt zeigt sich meist an einer Stelle. Seine Ursachen liegen aber nicht selten an einer anderen.
Im Team
Zwischen Kolleginnen und Kollegen oder im ganzen Team: Spannungen um Aufgaben, Arbeitsweisen, Anerkennung oder Zugehörigkeit.
Zwischen den Ebenen
Mit Vorgesetzten, mit Mitarbeitenden oder anderen Stelleninhabern in der Organisation: Erwartungen, Loyalitäten und Entscheidungsräume prallen aufeinander.
In der Leitung
In Geschäftsführung oder Leitungsteam. Hier wirken Konflikte besonders weit, denn sie setzen sich bis in die Teams fort.
Zwischen Bereichen
An Schnittstellen zwischen Abteilungen, Standorten oder Projekten: Zuständigkeiten, Ressourcen und Ziele passen nicht zusammen.
Was dahinter steckt
Nicht jeder Konflikt ist, was er zu sein scheint.
Hinter verhärteten Positionen stehen oft Missverständnisse, Kränkungen oder Enttäuschungen. Und was wie ein persönlicher Streit aussieht, hat seine Wurzeln nicht selten in unklaren Rollen, knappen Ressourcen oder widersprüchlichen Zielen. Typische Konfliktarten:
Beziehungskonflikte
Vertrauen, Anerkennung und Verletzungen zwischen Menschen
Verteilungskonflikte
Budget, Personal, Zeit oder Aufmerksamkeit sind knapp
Strukturkonflikte
Unklare Rollen, Zuständigkeiten und Entscheidungswege
Interessenkonflikte
Unterschiedliche Anliegen, die sich nicht gleichzeitig erfüllen lassen
Zielkonflikte
Vorgaben und Ziele, die einander widersprechen
Wertekonflikte
Verschiedene Überzeugungen davon, was richtig und wichtig ist
Erst unterscheiden, was ineinandergreift – dann neu verbinden, was zusammengehört.
Je früher, desto mehr Möglichkeiten.
Je stärker sich ein Konflikt verhärtet, desto schwerer wird ein konstruktiver Umgang mit ihm. Energie fließt in Abgrenzung statt in die Arbeit, die Leistungsfähigkeit sinkt, und nicht selten leidet die Gesundheit der Beteiligten.
Gerade in Veränderungsprozessen brechen Konflikte häufig auf. Das ist kein Zeichen des Scheiterns, sondern ein Hinweis darauf, was noch geklärt werden will. Wer früh hinschaut, hat die meisten Wege offen.
Wie ich vorgehe
Erst verstehen, dann das Passende tun.
Am Anfang steht eine sorgfältige Einschätzung: Wer ist beteiligt, worum geht es eigentlich, und was hält den Konflikt aufrecht? Dazu gehört auch eine Einordnung, wie weit er bereits eskaliert ist. Daran orientiert sich, welche Intervention angemessen ist.
Orientierung an den Eskalationsstufen nach Friedrich Glasl
Drei Settings – je nachdem, was die Situation braucht
Einzelberatung
Sie sind beteiligt oder als Führungskraft für einen Konflikt verantwortlich und möchten Ihre Rolle klären und Ihr Vorgehen durchdenken. Auch als Teil eines Businesscoachings.
Klärung mit den Beteiligten
Ein moderiertes Klärungsgespräch oder eine Mediation: Die Beteiligten kommen wieder ins Gespräch und erarbeiten tragfähige Vereinbarungen.
Arbeit mit Team oder Bereichen
Wenn ein Konflikt das ganze Team oder mehrere Bereiche erfasst hat, arbeiten wir mit allen Beteiligten an Beziehungen, Rollen und Schnittstellen.
Mögliche Bausteine sind unter anderem Einzelberatung, moderierte Klärung, Mediation, die Arbeit mit Team und Schnittstellen, das Klären von Rollen und das Stärken von Führung. Welche davon passen, entscheiden wir gemeinsam.
Bei Konflikten auf organisationaler Ebene beziehe ich alle ein, die den Prozess mittragen – Führung, Personalverantwortliche und, wo es passt, den Betriebsrat.
Der Rahmen auf einen Blick
Ich ergreife keine Partei. Jede Sichtweise wird gehört – auch wenn die Führung den Auftrag gibt.
Was in Einzel- und Klärungsgesprächen besprochen wird, bleibt im Raum. Was weitergegeben wird, vereinbaren wir gemeinsam.
Eine Klärung gelingt nur, wenn die Beteiligten bereit sind, sich darauf einzulassen. Das prüfen wir vorab.
Arbeitsrechtliche Fragen kläre ich nicht. Wo nötig, empfehle ich, rechtlichen Rat hinzuzuziehen.
Konflikte kenne ich aus vielen Rollen.
Als Führungskraft und Personalentwicklerin im Konzern, in der Geschäftsführung einer Beratungsorganisation und seit rund 15 Jahren als Beraterin habe ich Konflikte auf allen Ebenen erlebt und begleitet – gerade auch in Phasen von Umstrukturierung und Krise. Meine Mediationsausbildung habe ich als Teil meiner dreieinhalbjährigen Ausbildung in Supervision und Coaching (DGSv) abgeschlossen. Ich arbeite systemisch, psychodynamisch und gruppendynamisch.
Passend dazu
Ist der Konflikt geklärt, hilft ein Teamcoaching, die neue Zusammenarbeit zu festigen. Für einen bewussten Neustart eignet sich eine Teamentwicklung. Liegen die Ursachen in Veränderungen der Organisation, schauen wir auf die Organisationsentwicklung.
Häufige Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Konfliktberatung und Mediation?
Mediation ist ein strukturiertes Verfahren, in dem die Konfliktparteien mit Unterstützung einer allparteilichen Person eine gemeinsame Lösung erarbeiten. Konfliktberatung ist weiter gefasst: Sie kann eine Mediation enthalten, ebenso aber Einzelberatung, moderierte Klärungen oder die Arbeit mit Teams und Bereichen.
Ich bin selbst Teil des Konflikts. Kann ich mich trotzdem beraten lassen?
Ja. In der Einzelberatung klären Sie Ihre Sicht, Ihre Rolle und Ihre Möglichkeiten. Das ist oft schon ein wichtiger Schritt, auch wenn die anderen Beteiligten (noch) nicht dabei sind.
Die Führung beauftragt die Klärung. Sind Sie dann noch allparteilich?
Ja. Den Auftrag und die Rolle der Auftraggebenden mache ich für alle Beteiligten transparent. In der Klärung selbst ergreife ich keine Partei.
Wie schnell kann eine Konfliktberatung beginnen?
In der Regel zeitnah. Im kostenfreien Erstgespräch schauen wir auf die Situation und klären die ersten Schritte.
Ist Konfliktberatung auch online möglich?
Einzelberatungen funktionieren online sehr gut. Bei Klärungen mit mehreren Beteiligten empfehle ich, wenn möglich, Präsenztermine.
Lassen Sie uns gemeinsam hinschauen.
Je früher ein Konflikt angesprochen wird, desto mehr Wege stehen offen. Im kostenfreien Erstgespräch klären wir, was jetzt hilft.
System & Mensch · Strategie & Haltung · Struktur & Beziehung
Entwicklung, die trägt.
Im Coaching schauen wir gemeinsam auf das, was Sie in Ihrer Rolle bewegt – um die Situation in ihrer Komplexität zu verstehen und geeignete Handlungsoptionen zu gewinnen. Für Führungskräfte, Fachleute und Teams im Businesscoaching, beim Führungswechsel, in Supervision, Teamentwicklung und Konfliktberatung.
Mehr zu Coaching
Lernen wirkt, wenn es im Alltag ankommt. In der FLY AG® Leadership, Team und Project erleben Führungskräfte und Teams in der Simulation, was Zusammenarbeit trägt. Mit Insights Discovery® verstehen sie sich und andere besser. In Präsenz, online oder hybrid.
Mehr zu Training
Veränderung gelingt, wenn Menschen sie verstehen und mittragen. Aus einer Diagnose auf allen Ebenen entwickle ich mit Ihnen eine passende Architektur – in Kultur-, Personal- und Führungskräfteentwicklung, bei neuen Vorhaben ebenso wie bei Veränderungen, die noch nicht tragen.
Mehr zu Organisationsentwicklung